Stabil auf rauer See – Sparkasse steuert solide durch die Corona-Pandemie

 

2020 – ein besonderes Jahr mit besonderen Herausforderungen. Trotz dieser außergewöhnlichen Zeiten konnte die Sparkasse Schwarzwald-Baar 2020 erneut ein stabiles Jahresergebnis von 4,1 Mio. € erzielen. „Das verdanken wir vor allem unseren Kundinnen und Kunden und ihrem ungebrochenen Vertrauen. Ein großer Dank gilt aber auch unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die die herausfordernden Aufgaben des letzten Jahres mit großem Einsatz und Engagement, mit viel Flexibilität und Umsicht, sehr gut gemeistert haben“, so Vorstandsvorsitzender Arendt Gruben.

Jeder Kunde hat bei der Sparkasse Schwarzwald-Baar seinen persönlichen Ansprechpartner – und wie wichtig dieser ist, zeigte sich während der Corona-Pandemie.
„Für uns als Sparkasse war klar, dass wir vor allem jetzt, in diesen außergewöhnlichen Zeiten, leicht für unsere Kunden erreichbar sein müssen. Sehr schnell bemerkten wir, dass immer mehr Kunden zum Telefonhörer griffen“, so Gruben. In den Lockdown-Monaten haben sich die Telefongespräche pro Tag teilweise verdoppelt, daher hat die Sparkasse diesen Kanal gezielt ausgebaut. Auch über andere Kommunikationswege, wie das Online-Banking, Social-Media, per E-Mail und Chat erreichten sie vermehrt Anfragen. Insgesamt haben die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice Direkt rund 160.000 Telefongespräche geführt und über 6.600 Chats erhalten. Durch die rasche Umsetzung der erarbeiteten Hygienekonzepte stand die Sparkasse ihren Kunden aber auch persönlich für Beratungstermine zur Verfügung.

Vor allem Anleger standen und stehen weiter vor massiven Herausforderungen. Die Zinsen wurden abgeschafft und dies wird vermutlich auch über Jahre hinweg so bleiben. Wer heutzutage eine ausgewogene Rendite erzielen will, für den führt kein Weg an Wertpapieren vorbei. Aktien und Wertpapiere werden deshalb bei den deutschen Anlegern generell immer beliebter. „Hier gibt es eine einfache und wichtige Regel – Streuung über mehrere Assetklassen hinweg“, betonte Gruben. Somit werden Erträge aus verschiedenen Anlagen erzielt und Ausschüttungen generiert. Vor allem jüngere Kunden haben ein hohes Interesse an Aktien und nutzen zum Einstieg vorrangig Fondssparpläne. Gerne wird hier das Angebot einer persönlichen Beratung mit den Wertpapierspezialisten genutzt. Viele dieser Gespräche haben gezeigt, dass das Thema „Nachhaltigkeit“ den Kunden sehr wichtig ist. Bisher musste man sich bei seiner Anlage entscheiden: Möchte man eine gute Rendite oder etwas Gutes für das Gewissen tun? Heute geht beides – ein gutes Gewissen und eine gute Rendite. Das Portfolio der Sparkasse Schwarzwald-Baar besteht bereits aus einer großen Auswahl an nachhaltigen Produkten. Zusätzlich kooperiert sie mit externen Partnern, die den hohen Anforderungen gerecht werden, wie zum Beispiel Ököworld. „Nachhaltigkeit ist aber nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für unsere Sparkasse ein wichtiges Thema“, so Florian Klausmann, stv. Vorstandsvorsitzender. „Wir haben uns daher unter anderem dazu entschieden, auch als Sparkasse selbst mehr im Kampf gegen den Klimawandel zu unternehmen. Basis dafür waren unsere Bemühungen unseren Energieverbrauch in den letzten Jahren deutlich zu reduzieren. Die verbleibenden und unvermeidbaren Emissionen kompensieren wir nun, sowohl mit regionalen wie auch mit internationalen Projekten.
Damit stellt die Sparkasse ihren gesamten Geschäftsbetrieb im Jahr 2021 erstmals klimaneutral“, führt Klausmann weiter aus.

Ein Highlight in 2020 war für die Sparkasse Schwarzwald-Baar die Wiedereröffnung ihrer Filiale Marktplatz Schwenningen nach dem Umbau. Mit diesem Schritt wurde weiterer Raum für persönliche Beratungsgespräch geschaffen – die damit verbundenen steigenden Zahlen der Terminvereinbarungen bestätigten die Vorstände in ihrer Entscheidung. „Mit diesem Umbau haben wir erneut ein Zeichen für unser zentrales Anliegen ‘Kundennähe‘ gesetzt. Und ‘Nähe‘ bedeutet für uns, dass wir persönlich vor Ort und digital da sind“, so Gruben.

Apropos digital: Das ist ein weiteres Thema, das durch die Corona-Pandemie einen enormen Schub erhalten hat. Durch die Corona-Krise wurde die Sparkassen-Karte verstärkt zum Zahlen genutzt. Seit Dezember 2019 bietet die Sparkasse Schwarzwald-Baar auch die Möglichkeit, mit dem iPhone oder der Apple Watch per Apple Pay zu bezahlen. Zunächst war dazu eine Kreditkarte erforderlich. Seit Spätsommer 2020 können die Kunden auch ihre Sparkassen-Karte für Zahlungen mit Apple Pay einsetzen. Diesen Vorteil genießen Sparkassenkunden exklusiv. Einen weiteren Service, der speziell für digital affine Kunden geschaffen wurde, ist die Online-Kontoeröffnung mit Videolegitimation in nur 10 Minuten. Aktuell bietet die Sparkasse Schwarzwald-Baar eine lukrative Wechselprämie für Neukunden an. Die neu eröffneten Konten sind bis zum 30. September 2021 gebührenfrei.

Die Corona-Krise stellt Unternehmen und Gewerbetreibende vor immense Herausforderungen. Die Politik hatte in kürzester Zeit ein ganzes Bündel an Kreditprogrammen und Zuschüssen für die Unternehmen auf den Weg gebracht. Dies führte zu zahlreichen Kundenfragen. Im Fokus stand für die Sparkasse, die Kunden schnell und unkompliziert zu unterstützen – teilweise wurde hierzu auch an Samstagen gearbeitet. Mit großem Erfolg – rund 77 Mio. Euro an Förderdarlehen wurden in 2020 bewilligt, davon 41 Mio. Euro Corona-Förderdarlehen. „Eines wurde während der Corona-Pandemie sehr deutlich: Wie wichtig der enge Kontakt zwischen unseren Firmen- und Gewerbekunden und unseren Beratern ist. Dank dieser guten, vertrauensvollen Beziehung können unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entsprechend schnell handeln,“ betont Klausmann.

Trotz der wirtschaftlichen großen Unsicherheit hat das Thema „Wohnraum schaffen / Wohnraum gestalten“ für die Menschen während der Krise immer mehr an Bedeutung gewonnen. Jeder möchte ein schönes Zuhause haben! Durch die verschärften Corona-Maßnahmen, Quarantäneauflagen, Ausgangssperren und die Lockdowns wurde dieses Thema enorm gepusht. Die Nachfragen im Baufinanzierungsbereich waren daher ungebrochen hoch – ein weiteres Rekordjahr für die Sparkasse Schwarzwald-Baar. Die Anfragen erstreckten sich von Renovierungsmaßnahmen, über Umbaupläne bis hin zum Kauf einer gebrauchten Immobilie oder Neubau. Die Baufinanzierungskredite stiegen somit um 43,9 Mio. € auf 289,8 Mio. €. Das sind satte 17,9 %. „Im Immobiliengeschäft konnten unsere Makler mehr als 150 Interessenten auf dem Weg in ihre eigene Immobilie begleiten und unsere 15 Baufinanzierungsberater 1.325 Kredite zusagen“, ergänzt Klausmann.

„Die Corona-Krise bestmöglich meistern, die Themen „Digitalisierung“ und „Nachhaltigkeit“ weiter vorantreiben. Unseren Kunden Alternativen aufzeigen, um die Einlagenflut zu mindern: Ja, das waren die Herausforderungen im letzten Jahr. Und sie bleiben auch dieses Jahr. Ich bin sehr zuversichtlich, dass wir uns als Sparkasse Schwarzwald-Baar ständig weiterentwickeln und diese Herausforderungen auch in 2021 bestehen werden“, betonte Gruben abschließend.